fiogf49gjkf0d
品牌历程
万向按照“大集团战略、小核算体系、资本式经营、国际化运作”的战略方针，立足于汽车零部件产业进一步做精、做强、做大；奉行“务实、创新、卓越”的企业精神，利用“万向制造、万向品质、万向技术、万向品牌”的核心竞争力优势，“联合一切可以联合的力量，利用一切可以利用的资源，调动一切可以调动的积极因素”，对接国际制造业产业转移，加快建设汽车零部件产业基地，纳入国外大公司全球采购体系；向“汽车零部件世界制造中心→系统零部件集成模块化供应商→最终整体实现与国际接轨”目标发展。
目前，万向集团的产品在国内市场已占到70%以上的份额，在国际市场约占12.8%份额。从1984年开始，万向集团开始向海外发展，并建立了完善的售后服务体系。
1984年万向产品出口美国，是第一个出口美国市场的中国汽车零部件企业。1994年创立万向美国公司，向世界一流配套供应商转变，打造了万向的国际化运作平台。
万向作为独立的汽车零部件制造和供应商，积极面对经济全球化带来的机遇和挑战，对接国际OEM主机厂商制造产业的转移，联合/合作建立汽车零部件产业基地，直接为国际一流OEM市场提供系统部件产品。万向实施“走出去、引起来”市场战略和“股权换市场”、“设备换市场”、“让利换市场”、“投资并购”等市场举措，围绕顾客和市场重整价值链及核心竞争力，增强市场应变能力。
2000年，万向以“设备换市场”收购了美国的老牌竞争对手舍勒公司，通过舍勒公司的市场网络，在巩固原有维修市场的基础上，进一步向OEM市场开拓。
2003年，万向收购了包括在美国纳斯达克上市的UAI公司在内的9家企业，先后在8个国家建立了19家海外分公司，形成了涵盖60多个国家和地区的国际化市场平台。
2004年，万向收购了美国翼形万向节的百年老店洛克福特公司，为万向产品进入工程机械、非高速公路主机市场打下了基础，实现了由零件供货到国内加工、国外装配、总成供货的重大突破。
2007年初，万向又收购了全球汽车巨头福特公司旗下部分零部件业务。
目前传动轴、万向节、
轴承等主导产品已批量为美国通用、福特、Rorkwell、Dana、铁姆肯、NSK等国际大公司配套，带动了企业整体素质的全面提高，为最终实施与国外大零部件集团的整体合作和产业的国际化打好了基础。
品牌模式
万向根据自身市场定位，确立了国内主机配套、国内维修、国际出口三块市场，针对不同的市场，建立相应的服务网络。
国内主机配套市场方面，万向集团根据16大主机厂集中精力发展整车，逐步剥离自身原有零部件产业的趋势，公司按照“零距离供货和服务”定位，利用自身的优势，与主机厂进行战略合作，在主机厂当地组建合资工厂，形成系统供货服务平台。目前已与二汽、哈飞、跃进、昌河、海南马自达、上汽奇瑞，通用五菱、江淮汽车、西安比亚迪等汽车厂组建了合资工厂，形成了配套市场本地化服务网络，正在和长安汽车等就组建模块化工厂开展相关工作。
国内维修市场方面，万向集团针对国内汽车零部件维修市场比较“散”的情况，公司按照“仓储、配送、服务”定位，成立营销中心，并在全国建立区域性配送服务中心21家，同时选择有规模、有实力、信用良好的专业经销公司进行厂商合作，设立总经销服务站点500多家，二级终端分销服务网点4000多家，营销服务网络辐射到全国大中小城市，为终端客户提供及时优质的服务。
国际出口市场方面，万向集团为了加快国际出口市场的开拓和服务，在美国设立万向美国公司，总体负责海外业务。目前，万向集团已在8个国家建立了19家海外分公司，同时，通过“股权换市场”、“设备换市场”、“让利换市场”等形式，形成了涵盖60多个国家和地区的国际营销服务网络。
为了赢得客户的信任，确保客户满意，为客户提供增值服务，公司在“整体营销”管理运作框架下，推行“三位一体”客户服务模式，不断深化客户服务内涵。“三位一体”客户服务具体如下：①公司高层领导与目标客户的高层领导进行不定期的互访、沟通，了解目标客户高层领导对其新车型发展方面的战略需求，并在公司内部落实相应的责任制，为客户承担新车型零部件产品的研发风险。②负责产品配套业务的市场部以及业务经理，为客户做好售前、售中、售后服务工作的同时，积极协助客户策划各种商务活动，为客户的新车型市场推广给予大力支持。③公司的技术质量工程师与客户的产品研发工程师、技术质量工程师及产品装配技术人员，建立相互沟通机制，为客户提供零部件产品研发、攻关方面的专业服务，为客户解决零部件产品检测、试验等前期开发方面的实际难题，减少客户在此方面的人、财、物投入。
在不断完善市场营销服务网络并实施“三位一体”客户服务管理的同时，万向集团加强对营销服务信息的管理、利用，为新产品研发和质量改善提供支持。
为了保证客户服务的规范、有效，万向制定了《客户服务（投诉）管理程序》，指导服务人员规范工作，同时，针对维修市场，制定更为详细的《客户服务手册》。对客户，万向均承诺实施“三包”制度，解决客户的一切后顾之忧，为客户提供超值的服务。
为了保护客户服务信息、客户反馈信息畅通、准确，万向建立了企业网站http://www.wanxiang.com.cn 和专用邮箱 wxqc@wanxiang.com.cn，设立800免费客户服务电话，及时与客户进行沟通联络，收集客户信息及意见并及时处理，给客户满意的答复、解决。在现场进行服务的人员，按照《时间管理制度》完成客服工作后，及时形成《客户服务工作汇报》，提交给公司客户主管部门存档。
根据客户反馈的信息和服务人员的《客户服务工作汇报》，万向集团将组织相关部门进行汇总、分类、系统分析，形成《客户投诉（抱怨）汇总一览表》，每月组织召开技术质量分析会议，落实改进方案和具体措施，明确责任部门、责任人进行改进。
为了加快与国际先进水平接轨，万向集团大力拓展国际出口市场，在多年的海外营销中，万向通过与客户的沟通、信息反馈以及调研国际一流的竞争对手信息，获得了大量的有关产品、技术、工艺、材料等方面的先进信息。万向集团针对获得的先进信息，组织技术、质量骨干人员成立项目小组，对新产品进行研发、对老产品改进完善。近几年来，万向集团先后为国外客户开发、改进设计了一系列的产品，这些产品均进入了国际主机配套厂的生产线。
目前，万向集团拥有专利390项，其中主导产品万向节十字轴总成拥有专利120项，国外发明专利25项，是世界上万向节专利最多，规模最大的企业。累计完成科技攻关项目1300多项，其中国家级项目46项，包括国家863项目5项，19个国家重点新产品等。独立起草JB/T8925—1999《汽车万向节十字轴总成技术条件》、独家起草和参与起草国家、行业标准13项。申报品牌产品质量技术水平属国际先进水平，产品为通用、福特等国际著名企业配套。
公司简介
万向集团公司初创于1969年，从4000元资金、7个人的铁匠铺起家，现已成为一家拥有员工数万名、资产近200亿元的现代企业集团。目前是国务院120家试点企业集团和国家520户重点企业中唯一的汽车零部件企业。2006年实现销售305.19亿元，利税17.64亿元，出口创汇9.35亿美元。
万向现拥有30余家汽车零部件专业工厂、一个国家级技术中心、一个国家级实验室。企业技术中心连续五年在国家级技术中心评比中位居前8位，现下属企业博士后科研工作站、高科技孵化中心、万向北美技术中心、研究开发中心等5个直属机构和7个专业研究所；万向汽车零部件实验室于2001年获得国家实验室认可委员会认可，其检测报告获得全球46个国家和地区认可。
万向专业生产汽车底盘及悬架系统、制动系统、传动系统、排气系统、轿车保险杠总成、燃油箱、轮毂单元、轴承及工程机械零部件等汽车系统零部件及总成，是国内最大的独立汽车系统零部件供应商之一。在国内已形成四平方公里制造基地。与通用、福特、马自达、德尔福、伟世通、旦纳、铁姆肯以及一汽、东风、上汽、神龙、奇瑞、长安等国内外主流汽车厂商建立了长期、稳定的配套关系。
品牌荣誉
万向的稳健发展，赢得了社会、政府的认可。1986年万向获得金马奖，1988年获农业部优质产品奖，1990年被评为国家一级企业，1994年被评为“全国质量效益型先进企业”。万向集团的“钱潮”牌系列零部件被认定为“重点支持和发展的名牌出口商品”。2000年、2002年连续荣获“全国质量管理先进企业”称号，2001年被评为“全国质量效益型先进企业”。2002年荣获浙江省质量管理奖，2003年被认定为国家火炬重点高新技术企业。2004年荣获“国家质量管理卓越企业”、“全国机械工业质量管理奖”及首届“袁宝华企业管理金奖”。2005年“钱潮”商标被认定为驰名商标，2006年荣获全国质量奖，2007年初“钱潮QC”牌轴承被认定为“最具市场竞争力品牌”。目前拥有“万向”牌汽车制动系统、“钱潮QC”牌万向节、“万向”牌轴承三个中国名牌产品。近年来，万向集团所获殊荣：2000年、2002年连续荣获“全国质量管理先进企业”称号2001年被评为“全国质量效益型先进企业”2002年荣获浙江省质量管理奖2003年被认定为国家火炬重点高新技术企业2004年荣获“国家质量管理卓越企业”、“全国机械工业质量管理奖”及首届“袁宝华企业管理金奖”2005年“钱潮”商标被认定为驰名商标2006年荣获全国质量奖2003年“钱潮QC”牌万向节被认定为中国名牌产品，2006年复评再次被认定为中国名牌产品2005年“万向”牌轴承被认定为中国名牌产品2006年“万向”牌汽车制动系统被认定为中国名牌产品2007年初“钱潮QC”牌轴承被认定为“最具市场竞争力品牌”（来源：金羊网）