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襄阳鹰牌
轴承郑州专卖店
永隆汽车配件有限公司的掌门人刘进平先生极具亲和力与追求卓越、永续发展的积极进取精神。他在方圆几百里的汽配业界拥有“财神”、“幸运之神”、“快乐之神”的美誉。这不禁深深激起了巡回采访的记者对他进行“亲密接触”的浓厚兴趣。
刘进平先生的公司店面在车水马龙的汽配城中区位并不算优越，甚至有些偏僻。但在他的精心运作下，却似一出精彩纷呈的压轴大戏，使这座声名远播的汽配重镇增添了许多高潮迭起的神奇色彩。
他的店内装饰别具一格，除开两厢沿墙一字排列的样品展柜，就和星级宾馆的大堂差不多。这让慕名而来的记者耳目一新地感到，展现在眼前的一切少了许多看腻了的“货卖堆山”的杂乱，却多了许多“宾至如归”的融洽和温馨。从这一点上，就可以看出刘进平先生正力求摆脱传统模式的束缚、有意识融入现代营销理念的匠心独运之处。
在店面的后面，是近3000平米的货场。放眼望去，物流畅通，井井有条。这也足以显示出刘进平先生的经济实力和现代化的物流管理水平。
陪同参观的刘进平先生告诉记者：作为襄阳鹰牌轴承在当地最大的经销商，近些年来，他一直本着与客户相见欢、别亦难和正面情绪平台的建立这样三个原则来撬动市场——
说到这三个原则，刘进平先生会心地笑了，宽阔的脑门泛出踌躇满志的奕奕神采。他说，许多人认为，客户一旦有困难就应该义无反顾地出现在客户面前，立即无条件地帮忙解决，并把这称作“雪中送炭”。当然，为了密切客我双方的关系，这也无可厚非。只是这样长久一来，就会在客户的潜意识里得出事与愿违的结论，这家伙怎么就和丧门星差不多呢？他一来，我就要倒霉（很少有人会承认是自己请对方来的）。结果，忙也帮了，力也出了，罪也受了，客户并不真心买帐，而且还把你的出现当作不祥之兆。
这说明我们所一贯倚重的雪中送炭只是中策。他说，如果我们永远都出现在客户情绪低落的时候，如果我们总是在客户倒霉、痛苦的时候送出解决方案，从长期市场的培育与开发来讲，应该说是不完全的。我们在雪中送炭时，还必须锦上添花。
他举例说，在客户心情好的时候，在客户人逢喜事的时候……你的出现，就会与喜悦、高兴、快乐等正面情绪紧密相连，就会自然建立新的情感链接，让客户在见到或想到你的时候，就自觉不自觉地与好事联系起来，到后来甚至会急不可耐地盼望你的出现。
针对这种情况，他充分发挥对周边较为了解的地域优势，从一开始经销襄阳鹰牌轴承就让分销商感到他是让对方发财来的，让终端客户感到使用这样的产品物超所值。与此同时，他一边在接触点上为客户创造正面情绪；一边在客户有正面情绪时塑造接触点。他说，通过卖场或终端接触点的情景设计，就可以唤起客户的正面情绪。当然，仅仅有满意是不够的，还必须让客户觉得愉悦。当客户觉得足够融洽、安全、温馨……足够好的时候，自然就希望从心底里回到这个平台上，得到更多的愉悦体验，进行更多的交易与消费。
刘进平先生打着手势说，如果要问在这么短的时间内我就能把襄阳鹰牌轴承迅速推广到辖区各个角落真有什么经验可言的话，我认为，最主要的一点就是不断培植、强化这种客我双方的正面情绪和情感。
他的话让记者一瞬间明白了，为什么那么多辖区的襄阳鹰牌轴承分销商要心悦诚服地称他为“财神”、“幸运之神”、“快乐之神”。他主动打破传统意义上的雪中送炭的关系，在新的商业伦理中确立了必须为客户提供更为愉悦的情绪情感平台的营销策略，不啻是对襄阳鹰牌轴承经营理念的一种创造性地发展啊。
临告别时，记者真诚地祝愿刘进平先生和他的公司永远昌盛！（鹰牌轴承）