专业铸就优秀

专业铸就优秀

□文/王红明

前段时间品保部的精英们对《班组长如何抓质量》一书进行了精彩解读，让我受益良多，作为一名生产管理人员对如何搞好质量管理有了较全面的认识。品保部人员作为质量管理人员讲关于质量的课，可谓是内行人说内行话，自是驾轻就熟，效果自然就不会差。我想这就是专业的力量，专业铸就优秀，专业成就未来。

那么怎样才能使我们更专业，进而提高我们的产品质量和质量声誉呢？

第一，我们要转变干部观念。作为干部，尤其是生产一线的干部必须认识到，对质量的管理和把控是每个生产管理人员的必备能力，而绝不仅仅是质量管理部门的事情，光靠几个质量管理人员去管理质量是远远不够的。生产和质管部门应该共同为抓好质量而努力，不应该泾渭分明，各自为政，更不应该产生矛盾对立的局面，因为质量投诉和延期交货都是我们不愿看到的。

第二，员工是企业生存和提高质量的第一要素，产品质量的稳定和提高与员工的质量意识密不可分。说到底我们的每一件产品都是一线员工生产出来的。而一件产品每道工序每个环节都有可能出现质量问题。如果生产者缺乏自觉的把关意识，只靠质检部门来抓既力不从心，也很容易顾此失彼，挂一漏万。所以提高每一个员工的质量意识是非常必要的，要把质量第一的观念牢牢植入每个员工的心中，而要提高每一个员工的质量意识，教育和培训是关键，我们作为管理人员，就要充当好教员的角色，带领和引导员工搞好产品质量，因为人都是有可塑性的。关键是看我们怎样去带动和调教，所以当员工出现质量问题时，不要轻易下结论，给他们贴上“朽木不可雕”的标签，这其实往往是我们自身管理能力不足的表现，因为我们的许多工作都是大量的重复操作。一次小小的“走神”，产生错误简直就是理所当然的，但流到客户手上很可能就是一件漏序品或裂纹品，很可能会招致一个“NCC”或一次客户投诉，所以要确保产品质量，除了员工要有高度的责任心，还必须配以科学的方法和手段，我们为什么要不遗余力地推广防错装置，因为防错装置是个好东西，它既是客户的要求，也是公司质量保证的需要，然而现实情况是我们有少数员工因为怕麻烦而将它弃之不用，出现这种情况很大程度上是因为我们监管不到位造成的。所以保证产品质量完全依赖于员工的自律是不现实的，比如在“质量月”活动中，质量不良的比例明显下降，但是过后又有反弹的迹象，所以我们要狠抓质量毫不放松，始终绷紧质量这根弦，在任何时候都不能有松一口气的想法。

第三，要提前预防。扁鹊医论：“上医医无病，中医医欲病，下医医已病。”告诉我们质量应重在预防，防患于未然，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，预防措施做得越早，损失就越少，如果等到产品出了质量问题以后再去采取措施，不仅要付出额外的成本，还会严重损害公司的形象，所以我们切不可到出了质量问题以后又以“人非圣贤，孰能无过”，“亡羊补牢，为时未晚”来为自己的过失寻找借口。

第四，要正确对待客户的投诉。客户对我们指出问题可以帮助我们不断提高和改进，作为管理人员我们虽不直接参与产品制造，但我们的工作质量却会直接影响到产品质量，平时我们对自己的工作质量自信满满。《割草工的电话》的案例告诉我们，对我们的工作质量，客户最有发言权，只有客户的投诉和抱怨越来越少，甚至没有了，才能说明我们的工作是卓有成效的。所以对待质量问题，我们一定要以零缺陷为目标，对质量不良采取零容忍，就像眼睛里揉不进沙子那样，根据现场质量要求，不接受不良品、不产生不良品、不传递不良品，而绝不能认为质量说起来重要真重要，做起来次要或不要，忙起来不要就不要。在中国有海尔的张瑞敏怒砸冰箱，韩国有三星的李健熙愤烧劣质产品，在我们企业内部，我们也要拿出壮士断腕的勇气，对一切质量不良，说不。

质量决定品质高低，管理决定企业成败。如果没有质量，生产等于负数；如果没有管理，发展等于负数；如果没有质量管理，诚信与声誉等于负数。而我们公司的质量频频亮出红灯，说明我们的质量管理有待改善，为了挽回公司的质量声誉，为了不让生产和发展等于负数，为了企业的成功，让我们共同来抓好五洲新春的产品质量。

(作者单位：浙江五洲新春集团股份有限公司)